Esta sección reúne las vías de consulta para lectores que siguen nuestros artículos sobre instrumentación, protocolos de red y control de fluidos. Si necesitás orientación sobre un tema puntual, una aclaración técnica o el estado de una suscripción a la revista, acá vas a encontrar el camino correcto antes de escribirnos.
Canales de atención para consultas técnicas, suscripciones a la revista y pedidos de material de campo. Respondemos de lunes a viernes, con guardia para urgencias en planta.
Si tu consulta es sobre telemetría, protocolos industriales o instrumentación de fluidos, escribinos con el detalle del sitio: tipo de planta, cantidad de lazos y protocolo que estás usando. Eso nos permite derivar el caso a la persona correcta sin idas y vueltas.
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina).
Guardia telefónica para incidentes en operación fuera de ese rango.
Canales de atención y tiempos de respuesta
Si algo no responde en la sala de control, en un nodo de telemetría o en la red troncal, conviene saber de antemano por dónde entrar. Acá reunimos los canales disponibles, el tipo de consulta que resuelve cada uno y los plazos habituales según la criticidad del caso.
Para dudas sobre parámetros de PLC, mapeo de registros Modbus o DNP3, y pedidos de manuales de instrumentación. Escribí a info@stremioprofessional.com detallando el equipo, la versión de firmware y el comportamiento observado. Respondemos dentro del mismo día hábil en la mayoría de los casos.
Cuando un lazo de control queda fuera de servicio y hay producción comprometida, el teléfono directo es la vía más rápida. Marcá +54 9 11 0927 3058 y tené a mano el tag del instrumento y el histórico de alarmas. La primera respuesta es inmediata durante horario de planta.
Para calibraciones, tendido de fibra o reemplazo de sensores de nivel y caudal, coordinamos visita técnica. Nuestra base está en 670 Zelarrayán, Bahía Blanca, Buenos Aires, B8000AGE, Argentina. La planificación se acuerda con al menos 48 horas de anticipación según la ubicación del sitio.
Los casos críticos que afectan despacho o seguridad de proceso se atienden en el turno en curso. Los incidentes que degradan telemetría pero no detienen la operación se resuelven dentro de las 24 horas. Las consultas de mejora o ampliación de red se agendan según disponibilidad de cuadrilla.
Antes de escribir, revisá las preguntas frecuentes: muchas dudas sobre protocolos, calibración y redundancia ya están resueltas ahí.
Ir a preguntas frecuentes y contactoEn esta página reunimos las dudas que más aparecen cuando alguien necesita soporte sobre telemetría, redes industriales o integración SCADA. Si tu caso no encaja en ninguna de estas respuestas, el equipo técnico atiende por correo o teléfono con los datos que figuran al pie.
Acompañamos consultas sobre instrumentación de campo, protocolos industriales y puesta en marcha de tableros SCADA. También resolvemos dudas de configuración de enlaces de fibra óptica y de radios en locaciones alejadas, donde la conectividad no siempre está garantizada. Si el problema es de operación diaria, conviene describir el lazo afectado y el histórico de alarmas.
Sí. Trabajamos con equipos en Vaca Muerta, represas hidroeléctricas y plantas de tratamiento en distintas provincias. La coordinación se hace por correo o teléfono y, cuando hace falta presencia en sitio, se planifica la visita según la ventana de mantenimiento del cliente. La dirección de nuestra base de operaciones figura en la sección de contacto.
Lo más útil es enviar el identificador del nodo, la hora aproximada del evento y una captura del registro del PLC o del concentrador. Con eso podemos distinguir si se trata de un problema de comunicación, de un sensor descalibrado o de una alarma de proceso. Si el enlace está caído, indicar el último dato válido recibido acelera bastante el diagnóstico.
Sí, es una consulta habitual cuando conviven equipos de distintos fabricantes. Analizamos los mapas de registros, los tiempos de polling y la topología de red para ver dónde se pierde información o se generan bloqueos. En varios casos alcanza con reordenar los gateways y ajustar los tiempos de timeout antes de pensar en reemplazar hardware.
Diagrama unifilar del lazo, modelo de los instrumentos, versión del firmware del controlador y una descripción breve del comportamiento observado. No hace falta un informe extenso: con esos cuatro puntos ya podemos orientar la respuesta. Si además hay registros históricos de la variable afectada, mejor todavía.
Dictamos instancias técnicas sobre calibración de sensores de nivel y caudal, lectura de alarmas SCADA y criterios de mantenimiento preventivo. El formato se adapta al turno de operación y suele combinar una parte teórica con recorrido por sala de control. Para coordinar una fecha, escribinos y vemos disponibilidad.
Si tu consulta es sobre condiciones de uso o tratamiento de datos, podés revisar la política del sitio. Para temas contractuales o de alcance de servicio, la página de términos aclara el marco general. Y si preferís hablar directamente, escribinos a info@stremioprofessional.com o llamanos al +54 9 11 0927 3058.